“刘老师，我们这里有一位失独并且独居的老人，核酸检测期间与小区其他老人发生了点摩擦，情绪激动，需要您的帮助。”近日，姑苏区吴门桥街道某社区书记急切地对苏州高博软件职业技术学院的刘峰老师说。

接到求助后，刚下网课的刘峰就前往小区内对宫阿姨（化名）进行公益咨询。刘峰了解到，宫阿姨年过七旬，早年失独，三年前又因为老伴去世而成为了独居老人。身体伴有多种慢性疾病，平日里形单影只，缺少交流。在几天前的核酸检测过程中，因为插队问题和小区内的其他老人发生了口头上的摩擦，产生了较大的情绪波动，而主动向社区寻求帮助。

刘峰说，像宫阿姨这样的特殊情况，当被尊重的需求得不到满足的时候，会出现情绪波动和攻击倾向。这已经跨越了“摆事实、讲道理”的层面，首要任务是安抚老人情绪平稳。针对宫阿姨容易受外界影响情绪波动，在咨询时又表现出悲观情绪的情况，刘峰对其进行了入户公益咨询。经过近2周的跟踪服务，大大安抚了宫阿姨的激动情绪，使她渐渐融入正常生活。刘峰表示也会对宫阿姨继续做好后期的服务。

作为苏州高博软件职业技术学院的思政一线教师，刘教授一面坚持网课教学和科研课题研究，一面积极参加公益咨询服务，力争以自己的博士学习所长为社会做出贡献。此次疫情期间的公益咨询并不是刘峰的孤军奋战。据了解，刘峰所在的一支由10名心理咨询师组成的专业服务团队在疫情情况下，通过市妇联的指导成立了400热线，服务疫情期间需要心理咨询的妇女儿童家庭。为了安全起见，他们各自在家接电，并将400号转接到每个成员的手机上，保证第一时间接通，并24小时畅通。

据悉，疫情以来接听情况主要集中在亲子教育类、特殊家庭的心理矛盾、疫情期间隔离人员的心理不适等问题。一般电话辅导都在30分钟左右，像一些问题较轻的咨询者仅一次就能缓解情绪。一名家住科技城的王女士（化名）来电倾诉道，家中的大女儿初三，近期经常玩平板电脑到深夜。女儿现在少言寡语，学习没有动力。公益咨询团队的老师帮助王女士共同探讨从家庭教育到学校教育中问题的发生点，如何把握给予孩子的空间范围和度，也给出了建议父母平时多看书，学习家庭教育知识的建议。经过30分钟的咨询，王女士的情绪有所缓和，焦虑指数得到暂时性缓解，并表示会多学习和尝试改变。

当咨询过程中碰到较为严重的问题时，大家则会不断对此个案进行跟进，直至结案。据刘峰介绍，目前为止他们已经结案200余件。此外，如果碰到十分严峻的问题，他们则通过相关渠道将咨询者转介到专业的机构和医院。

24小时公益咨询进行近2个月以来，刘峰和她的团队就这样在幕后默默做着心理战“疫”守卫兵的职位，用亲切的语言关心和解决着大家的情绪、心理问题。他们也指出在疫情中要主动寻找积极点，比如疫情中可以多陪伴家人，利用这段时间，和家人一起阅读，一起做美食，一起运动。如果一个人也可以找一些有意义的事情来做，比如写作，阅读，找亲朋好友通过手机，微信等方式做沟通。（来源：引力播）

在做好校外心理咨询服务的同时，苏州高博软件学院也不断加强疫情期间校内心理咨询服务，开通24小时心理援助热线：电话：0512-6883 6947；QQ：896835160（高博心灵驿站）；微信公众号：高博微爱young。

同时，各类校外心理资源也为大家积极提供心理咨询和干预：

1.江苏省大学生24小时心理热线：025-58255200

2.苏心APP，平台提供自助心理课程、在线心理咨询等

3.江苏省24小时心理危机干预热线：025-83712977；

4.苏州广济医院心理热线：0512-12320-4

5.苏州市公益性心理健康服务中心24小时心理咨询和家庭教育指导服务热线：4008652050；也可在工作日9:00-11:00,13:00-17:00拨打0512-12338转7。